Nood en informatienummers | Huis van Verhuur

Nood- en informatienummers

See English below
Zwolle (lees verderop voor Groningen)

Voor problemen met jouw sleutel/cilinder/slot of wanneer je jezelf hebt buitengesloten, kun je bellen met;

Marba beveiliging 038-4602999
Van Rossum IJzerwaren 038-4535725

* Deze kosten zijn te allen tijde voor huurder.

Storing Cv-ketel
Heb je een storing aan jouw Cv-ketel, neem dan eerst onderstaande stappen door.

Er geen warmwaterkraan druppelt
De stekker in het stopcontact zit en de Cv-ketel ingeschakeld staat
De zekeringen niet defect zijn en de aardlekschakelaar op 'in' staat
De gaskraan volledig open staat
De kamerthermostaat voldoende hoog is ingesteld (ca 18 graden)
Er voldoende radiatorkranen open staan
De Cv-ketel gereset is middels de resetknop
De installatie goed gevuld is (tussen 1,2 en 2,0 bar) en ontlucht is.

Schakel alle groepen in de meterkast uit of verwijder de zekeringen van de groepen.
Verwijder in de gehele woning alle stekkers uit de stopcontacten.
Schakel de aardlekschakelaar weer in.
Schakel de groepen in de meterkast opnieuw in.
Plaats nu alle stekkers één voor één weer in het stopcontact en zet daarbij ook de apparaten één voor één aan. Wacht tot het apparaat automatisch aanslaat voordat je verder gaat met het volgende apparaat.
Valt de aardlekschakelaar opnieuw uit op het moment dat je een stekker in het stopcontact steekt of een apparaat aanzet? Dan is dit de oorzaak van de storing. Zorg voor reparatie of vervanging van dit apparaat.
Zorgt geen van de apparaten voor problemen, maar blijft de stroom toch uitvallen? Controleer dan eerst of er geen sprake is van overbelasting. Blijft de aardlekschakelaar uitvallen? Dan zit het probleem waarschijnlijk in jouw installatie.

Mocht je deze stappen hebben doorlopen en nog steeds geen warm water hebben, bel dan met ons spoednummer (088-3746158) wanneer het niet kan wachten tot de eerstvolgende werkdag 09:00 uur. Bel op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur 038-4210466. Tussen 12:00 uur en 13:00 uur zijn wij gesloten. Je dient dan na 13:00 uur terug te bellen naar 038-4210466.

* Mocht er telefonisch contact zijn opgenomen en de melding blijkt niet gegrond te zijn, zullen de kosten à € 16,78 ex btw doorbelast worden aan huurder.

Overige (spoed)zaken
Voor overige spoedzaken dien je eerst het besluit kleine herstellingen door te nemen:
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/huurwoning/vraag-en-antwoord/onderhoud-huurwoning.

Indien het probleem niet voor rekening van huurder staat aangemerkt kun je contact opnemen met ons spoednummer (088-3746158) tenzij redelijkerwijs gewacht kan worden tot de eerstvolgende werkdag 09:00 uur. Bel op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur 038-4210466. Tussen 12:00 uur en 13:00 uur zijn wij gesloten. Je dient dan na 13:00 uur terug te bellen naar 038-4210466.

*Indien de melding had kunnen wachten tot de eerstvolgende werkdag 09:00 uur zullen de kosten à € 16,78 ex btw doorbelast worden.

Gemeente Zwolle
14038

Rova, afval en ongediertebestrijding
038-4273777

Groningen

Storing Cv-ketel
Je meldt een storing aan jouw Cv-ketel pas nadat je hebt gecontroleerd dat:

Er geen warmwaterkraan druppelt
De stekker in het stopcontact zit en de Cv-ketel ingeschakeld staat
De zekeringen niet defect zijn en de aardlekschakelaar op 'in' staat
De gaskraan volledig open staat
De kamerthermostaat voldoende hoog is ingesteld (ca 18 graden)
Er voldoende radiatorkranen open staan
De Cv-ketel gereset is middels de resetknop
De installatie goed gevuld is (tussen 1,2 en 2,0 bar) en ontlucht is.

Mocht je deze stappen hebben doorlopen en nog steeds geen warm water hebben,
mail dan naar spoedgroningen@huisvanverhuur.nl

Stroomstoring
Heb je een stroomstoring, voer dan eerst de stekkerproef uit:

Schakel alle groepen in de meterkast uit of verwijder de zekeringen van de groepen.
Verwijder in de gehele woning alle stekkers uit de stopcontacten.
Schakel de aardlekschakelaar weer in.
Schakel de groepen in de meterkast opnieuw in.
Plaats nu alle stekkers één voor één weer in het stopcontact en zet daarbij ook de apparaten één voor één aan. Wacht tot het apparaat automatisch aanslaat voordat je verder gaat met het volgende apparaat.
Valt de aardlekschakelaar opnieuw uit op het moment dat je een stekker in het stopcontact steekt of een apparaat aanzet? Dan is dit de oorzaak van de storing. Zorg voor reparatie of vervanging van dit apparaat.
Zorgt geen van de apparaten voor problemen, maar blijft de stroom toch uitvallen? Controleer dan eerst of er geen sprake is van overbelasting. Blijft de aardlekschakelaar uitvallen? Dan zit het probleem waarschijnlijk in jouw installatie.

Mocht je deze stappen hebben doorlopen en nog steeds geen stroom hebben,
mail dan naar spoedgroningen@huisvanverhuur.nl

Overige (spoed)zaken
Voor overige spoedzaken dien je eerst het besluit kleine herstellingen door te nemen:
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/huurwoning/vraag-en-antwoord/onderhoud-huurwoning

Staat hier aangegeven dat de kosten voor verhuurder zijn, mail dan naar spoedgroningen@huisvanverhuur.nl
Er wordt zo spoedig mogelijk contact met je opgenomen.

Let op! Indien je als huurder van Groningen contact opneemt via het 088 spoednummer, zullen de kosten à €16,78 ex btw doorbelast worden.

Gemeente Groningen
050 367 7000

Milieudienst Groningen, afval en ongediertebestrijding
050 367 10 00

Glasbedrijf Glaspunt
050 20 50 010

Emergency and information numbers

Zwolle. See further below for Groningen.

Key, cylinder or lock problems
If you have problems with your key, cylinder or lock, or if you are locked out, call:

Marba Beveiliging
038 4602999

Van Rossum IJzerwaren
038 4535725

* These costs are always charged to the tenant.

Central heating boiler malfunction
If you have a problem with your central heating boiler, first check the points below.

No hot water tap is dripping.
The plug is in the socket and the boiler is switched on.
The fuses are intact and the residual current device is switched on.
The gas valve is fully open.
The room thermostat is set high enough, approximately 18 degrees Celsius.
Enough radiator valves are open.
The boiler has been reset using the reset button.
The system pressure is correct, between 1.2 and 2.0 bar, and the system is bled.

If you have checked all steps and still have no hot water, call our emergency number 088 3746158 if it cannot wait until the next working day at 09:00.
On working days between 09:00 and 17:00 call 038 4210466.
We are closed between 12:00 and 13:00. Please call back after 13:00.

* If you call without completing these checks, costs of 16.78 euros excluding VAT will be charged to the tenant.

Power outage
If you have a power outage, first follow the steps below.

Switch off all groups in the meter cupboard or remove the fuses.
Unplug all appliances in the entire home.
Switch the residual current device back on.
Switch the groups in the meter cupboard back on.
Plug in the appliances one by one and switch them on one by one. Wait until each appliance starts before continuing.

If the residual current device switches off again when you plug in an appliance or turn it on, that appliance is causing the fault. Arrange repair or replacement.
If no appliance causes the issue but the power keeps failing, first check for overload. If the residual current device keeps switching off, the problem is likely in your installation.

If you have followed these steps and still have no power, call our emergency number 088 3746158 if it cannot wait until the next working day at 09:00.
On working days between 09:00 and 17:00 call 038 4210466.
We are closed between 12:00 and 13:00. Please call back after 13:00.

* If you call and the report proves to be unfounded, costs of 16.78 euros excluding VAT will be charged to the tenant.

Other urgent matters
For other urgent issues, first consult the Dutch regulation on small repairs:
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/huurwoning/vraag-en-antwoord/onderhoud-huurwoning

If the issue is not the tenant’s responsibility, contact our emergency number 088 3746158 unless it can reasonably wait until the next working day at 09:00.
On working days between 09:00 and 17:00 call 038 4210466.
We are closed between 12:00 and 13:00. Please call back after 13:00.

* If the report could have waited until the next working day at 09:00, costs of 16.78 euros excluding VAT will be charged.

Municipality of Zwolle
14038

Rova, waste collection and pest control
038 4273777

Groningen

Central heating boiler malfunction
Only report a boiler malfunction after you have checked the following points.

No hot water tap is dripping.
The plug is in the socket and the boiler is switched on.
The fuses are intact and the residual current device is switched on.
The gas valve is fully open.
The room thermostat is set high enough, approximately 18 degrees Celsius.
Enough radiator valves are open.
The boiler has been reset using the reset button.
The system pressure is correct, between 1.2 and 2.0 bar, and the system is bled.

If you have checked these steps and still have no hot water, email spoedgroningen@huisvanverhuur.nl.

Power outage
If you have a power outage, first perform the plug test.

Switch off all groups in the meter cupboard or remove the fuses.
Unplug all appliances in the entire home.
Switch the residual current device back on.
Switch the groups in the meter cupboard back on.
Plug in the appliances one by one and switch them on one by one. Wait until each appliance starts before continuing.

If you have followed these steps and still have no power, email spoedgroningen@huisvanverhuur.nl.

Other urgent matters
For other urgent issues, first consult the Dutch regulation on small repairs:
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/huurwoning/vraag-en-antwoord/onderhoud-huurwoning

If it states that the costs are for the landlord, email spoedgroningen@huisvanverhuur.nl.
You will be contacted as soon as possible.

Important
If you are a tenant in Groningen and contact the 088 emergency number, costs of 16.78 euros excluding VAT will be charged.

Municipality of Groningen
050 367 7000

Environmental Service Groningen, waste and pest control
050 367 10 00

Glass company Glaspunt
050 20 50 010

Nood- en informatienummers